暖城护她 | 鄂尔多斯市准格尔旗妇联推行“五心调解法”助力基层治理

鄂尔多斯市准格尔旗妇联以“耐心、公心、交心、诚心、尽心”为核心要义的“五心调解法”，构建起全流程、专业化、多维度的婚姻家庭矛盾纠纷化解体系，将“家和万事兴”的理念融入基层治理，用温情与担当筑牢家庭幸福、社会稳定的 “第一道防线”。

一、耐心倾听，找准症结根源

秉持“倾听是化解的第一步”的理念，给予当事人充分的情绪宣泄和诉求表达空间，坚持“不打断、不评判、不急躁”的倾听原则，通过一对一深度沟通，精准剥离家庭暴力、情感疏离、经济分歧、婆媳失和等表象问题，直击矛盾核心，为后续调解奠定基础。

二、公心说理，坚守法理底线

始终秉持公平公正立场，不偏不倚、不徇私情。以《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国反家庭暴力法》为根本遵循，兼顾法理与情理，用通俗语言释法明理，引导当事人放下对立情绪，理性协商、互谅互让，实现“以理服人、以法护人”。

三、交心沟通，唤醒家庭温情

发挥妇联“娘家人”天然优势，以情感为纽带，用真心换真心。通过换位思考引导、家庭责任唤醒、温情话语疏导，化解当事人心中芥蒂，修复情感裂痕，让“家和”理念重回家庭，助力关系重塑。

四、诚心办事，破解实际难题

坚持“调解不止于‘和稀泥’，更要解难题”，快速响应诉求、简化调解流程，主动对接资源。针对当事人面临的生活困境、心理压力、法律困惑等实际问题，提供精准帮扶，做到“调解一案、解决一串问题”，让群众感受到实实在在的温暖。

五、尽心回访，筑牢长效防线

建立“调解—回访—巩固”闭环机制，调解成功后定期跟踪回访，跟踪调解协议履行情况，及时疏导后续可能出现的家庭矛盾，坚决防止矛盾反弹回潮，确保“案结事了、人和家宁”。

准格尔旗妇联始终专注婚姻家庭矛盾纠纷排查化解、情感心理疏导、妇女儿童普法维权、家事矛盾风险防控等工作，以柔性调解、精准服务、多元联动，破解家事纠纷化解难题，守护家庭和谐美满，助力基层治理。